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商品保固說明

2人世界提供所有電動商品、部分非電動商品的「Premium Care 商品品質保固」


如何得知商品的保固時間?

每一款商品提供的保固時間不同,請以商品頁面的說明為準。

▼ 您可以在商品頁面中查看保固的時間



如何取得商品保固憑證?

隨著每項商品,您會收到商品的「PREMIUM CARE 商品品質保固卡」。請妥善保留保固卡,以享有保固服務。

▼ 保固卡的背面會註明購買的商品、時間



什麼情況能夠享有商品的保固?

在保固期限內,如商品有非人為因素之故障情形,您可以享有商品的保固服務。

商品外觀、電池衰退、人為因素故障不在保固範圍內。


保固是免費維修嗎?

經檢測後為非人為因素之故障,我們會免費提供您「全新品」

因成人用品有個人衛生的因素考量,不提供維修服務。


申請保固會需要費用嗎?

保固服務是免費的,不會向您收取費用。


申請保固的流程?

1、請您與客服聯繫,說明故障狀況。客服會初步為您排除可能非因故障而導致無法使用的原因,如:使用錯誤的充電線、充電方式不正確、操作方式錯誤等

2、如初步判斷可能為商品故障,會接著請您備妥

     ● 商品本體
     ● 配件 (例如:遙控器、充電線、收納盒等) 
     ● 保固卡 (填妥聯絡人資訊)

3、請於保固卡背面填寫聯絡人「姓名」、「電話」

4、您可選擇將商品「親送至任一門市」、「超商店到店」、「郵寄」的方式,將商品送回。

5、提醒您,商品送回前請先徹底清潔。

➤ 親送至任一門市
請點選參考門市地址資訊

➤ 全家超商店到店

服務代號:15837
門市名稱:全家新農店 台北市中山區恆安里農安街26之3號9樓
收件人:楊珮妤 0978509461

➤ 郵寄
地址:104台北市中山區林森北路575號9樓
收件人:2人世界客服  0978509461


5.收到商品後,我們將於七個工作日(不含假日)內進行檢測流程,並與您聯繫後續。
如確認商品故障狀況非人為因素造成,將備全新品給您。


注意事項

1.將保固商品送回的這一端運費將由消費者負擔,檢測後送回之全新品或原商品的運費將由我們承擔。

2.送回商品前請先充電測試是否因電量不足而無法運作,抑或更換變壓器進行充電測試。
如收回之商品經檢測並無故障之狀況,原品寄回之運費將由消費者負擔。